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Obiettivo: impostare
relazioni di reciproca soddisfazione con il cliente, attivando strategie di:
1.
company satisfaction
2.
customer satisfaction
finalizzati al successo
della relazione, in base al principio 13 identificato da Trevisani
Principio 13– Della reciprocità negli scambi
§
La competitività aziendale dipende dalla capacità di stabilire
relazioni di soddisfazione per entrambi i soggetti di una transazione (azienda-cliente,
azienda fornitore), generando soddisfazione reciproca (modello WIN-WIN).
§
Risultati eccellenti per una sola delle parti o comunque
sbilanciati determinano l'insostenibilità della relazione nel lungo periodo.
§
La reciprocità deriva, per il cliente, dall'ottenere dal
prodotto l'effetto desiderato, dalla valutazione dell'equità del prezzo
pagato, dalla facilità di accesso e fruizione del prodotto, dalla coerenza
tra immagine del prodotto e auto-immagine sommata ad altri flussi immateriali.
§
Essi devono bilanciare il flusso che il cliente eroga
all'azienda: remunerazione economica adeguata, rispetto e stima dal
cliente, e altri flussi non economici e immateriali.
Nota bene:
- Le tecniche di consulenza marketing, formazione vendite e formazione
marketing erogate dallo Studio possono essere veicolate solo da formatori
aziendali professionali e consulenti aziendali professionali
accreditati personalmente dal dott. Daniele Trevisani.
- I corsi di vendita e formazione vendite, così come i corsi di
marketing e comunicazione che utilizzano i modelli esposti devono citare
la corretta attribuzione della fonte, in quanto materiali pubblicati,
come segue:
Materiale estratto dai volumi di Daniele Trevisani:
Altri servizi speciali di formazione marketing e vendite, consulenze di
marketing, comunicazione e vendita erogate dal dott. Daniele Trevisani e Partner
Certificati:
• Su • Tecniche di acquisto - approvvigionamenti e acquisti • Activation Research • Analisi degli atteggiamenti • Analisi del cliente • Analisi semiotica di marketing • Benchmarking prestazioni • Budget Mentali • Comunicazione visiva • Communication Research • Comunicazione nell'acquisto - negoziazione e sviluppo relazionale • Comunicazione direzionale - assertiva - feedback - direzione risorse umane • Consulenza direzionale internet • Consulenza Outsourcing • Consulenza direzionale operativa webmarketing • Consumer Behavior - Analisi del comportamento del consumatore • Customer Dreams Analysis • Customer Sastifaction Globale • DCE Vendita • Differenziazione strategica • Distanze semantiche, immagine aziendale • Gantizzazione e Project Management • Leve di vendita combinatorie • Marketing Emotivo • Marketing Percettivo • Mission e Vision • Obiettivi Commerciali/Marketing • Definizione degli obiettivi aziendali • Piano motivazionale • Piano di lavoro - marketing operativo • Ponderazione Acquisto • Posizionamento strategico • Positioning - strategie di posizionamento di marketing • Processo di acquisto • Product-Concepts • Profili immagine aziendale • Profili di valore percepito • Progettazione Customer Relations • Progettazione formativa corsi e training - interventi sviluppo risorse umane • Creazione di valore nel prodotto • Psicologia del prodotto • Ricerca e sviluppo • Segmentazione attitudinale • Segmentazione Strategica • Segmentazione strategica • Selezione del personale • Servizi diagnostici web • Networking & Outsourcing • Sviluppo di modelli analitici e previsionali • Testing competenze risorse umane - sviluppo profili professionali • Trust-Signals - Fiducia e affidabilità dell'impresa • Valore temporale del prodotto - modello di psicologia del valore • Valore del prodotto - modello categorico del valore percepito • Vantaggio Competitivo - Vantaggi competitivi interni ed esterni • Vendita e Belief System - Marketing Cognitivo • Vendita e negoziazione - tecniche negoziali • Sviluppo della Visione Aziendale - Vision Building •
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Visione
delle relazioni aziendali
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Fonte:
Daniele Trevisani, (2000). Competitività Aziendale, personale, organizzativa:
Strumenti di sviluppo e creazione del valore. Milano, Franco Angeli Editore.
Copyright
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