Per sviluppare un
vantaggio competitivo è necessario misurare la percezione del marchio o
prodotto e compararla con altri marchi o prodotti del contesto competitivo.
L’applicazione di
tecniche psicologiche al marketing ha reso possibile misurare l’effetto che
specifiche parole o frasi hanno sul cliente, o la creazione di profili
comparativi di immagine tra un’azienda e i suoi concorrenti. L’utilizzo di
queste tecniche permette di ottenere risposte a domande non banali, tra cui:
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Comparazioni
d’immagine: Cosa vede il cliente nel mio concorrente diretto, di diverso da
noi? Perché è nata una pulsione d’acquisto verso la concorrenza a discapito
della nostra azienda? Perché abbiamo perso dei clienti? Realizzando un profilo
d’immagine differenziale applicato sugli acquirenti della concorrenza possiamo
ottenere queste informazioni.
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Evoluzioni d’immagine:
L’immagine che noi generiamo nei nostri clienti rimane stabile nel tempo,
aumenta o si deteriora in seguito all’uso del prodotto e all'esperienza con la
rete di assistenza?
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Prossimità d’immagine: Quali
sono i marchi più vicini ai nostri, dal punto di vista del consumatore?
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Scostamenti d'immagine
dall'ideale: quanto è distante il profilo percepito da un profilo di prodotto/servizio
ideale?
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Strategia d’immagine:
Costruzione di un profilo di immagine ideale. Valutazione di quali direzioni
prendere per ottenere un positioning migliore.
Queste aree sono alla
base di qualsiasi strategia di posizionamento realmente competitiva.
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Esempio di rilevazione tridimensionale del posizionamento
d'immagine percepito dal mercato |
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Fonte:
Daniele Trevisani, (2001). Psicologia di Marketing e Comunicazione: Pulsioni
d’acquisto, leve persuasive, nuove strategie di comunicazione e management.
Milano, Franco Angeli Editore. Copyright
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