
n. 1-2002
Speciale
Customer Satisfaction
Importanza della Customer Satisfaction
Errori Aziendali
Un modello superato
Un nuovo modello
Interazioni tra i diversi stadi di
CS
CS e Organizzazione
dal
Cliente alle Risorse Umane
I Customer Dreams
Overall Mix e soddisfazione globale
del cliente
CS e Risorse Umane
Approfondimenti
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